备件体系
为保证客户设备的稳定运行,在故障情况下系统能够得到快速的恢复,同有建设了完备的备件库并拥有完善的备件管理服务响应机制,提供快速高效的备件支持服务。
    备件体系架构
    北京备件总库 作为备件的总库房,储存所有产品线备件;定期对区域备件分库进行备件补充,紧急情况下,可直接向终端用户提供备件支持。 区域备件分库 作为区域备件中心,直接支持当地及附近地区的备件需求,定期向地市级备件站补充备件。 地市级备件站 本地化备件支持,力求快速的响应时间,储存主要部件的备件以及常用的备件。
    同有备件保障
    响应标准

           首先,地市级备件站一般选择邻近用户的区域进行建立,因此响应快速,一旦有备件的需求,优选地市级备件站进行备件供应。其次,区域备件分库有着完备的备件管理手段及保存措施。在现在物流四通八达的时代,一般备件分库对省内及邻近省进行备件加急运送,在12至24小时内均可运达。同有公司与各大型物流公司均签有高级别的优先运输协议,必要的时候从总库直接调拨备件,采用航空通道进行运送,一般24小时内可到达。在特殊情况下,同有公司可采用专人运送方式,携带备件乘坐交通工具直接运抵现场,一般省内或邻近省12小时内或更快的时间内可到达。

    专属备件保障

           对于备件响应时间及放置地点有特殊需求的用户可以购买此项服务,同有将提供专属备件保障服务。

           用户所在地专属备件服务:相对关键的业务的宕机或风险,会带来覆盖面较大的恶劣影响,对于现场放置备件有服务需求的客户,同有服务将在用户所制定放置专用备件,用于设备的维修和部件的更换。

           同有备件库专有备件服务:对于备件响应时间有特殊要求,又达不到用户现场放置备件级别的用户,提供在同有备件库及备件分库放置专用备件,专项用于该用户设备的维修和部件的更换的服务。


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