在安装和售后服务过程中，为了提升客户体验，同时跟进售后服务效率及服务质量，对用户的满意度进行跟踪测量。满意度测量的结果也是同有改进服务工作的依据，针对用户的意见，持续提升产品品质和服务体验，确保用户对企业的充分信任。

同有科技将通过多种渠道，多种方式获取用户的满意度情况，满意度根据调查方式分为：常规调查和专项调查两种。常规调查，安装和售后服务完成后，通过热线电话电话或问卷形式进行调查；专项调查，调查团队会根据计划安排及营销需要不定期安排。

满意度调查内容，调查团队会组织产品、质量等相关部门共同研究确定，每次调查内容可有所不同，但有针对性和侧重点，调查内容至少应包括以下内容：产品功能性能、可靠性、可维护性、服务响应和解决时效、技术服务能力、服务质量和用户意见建议等。满意度信息收集完毕后调查团队会综合分析，分别找出调查内容的“不满意”和“很不满意”的项目、频次及其原因，通过对比指标，制订纠正措施和预防措施。