广电媒资 解决方案
服务体系
同有科技始终秉持“技术立足,服务为本”的企业发展理念,持续为用户提供贴近应用的服务产品、面向服务的解决方案以及专业技术支持服务。通过在存储行业的多年积累,同有科技形成了完善的服务体系、实践经验以及服务方案架构、服务保障能力,力求为广大客户提供专业的存储服务。
满意度管理
在安装和售后服务过程中,为了提升客户体验,同时跟进售后服务效率及服务质量,对用户的满意度进行跟踪测量。满意度测量的结果也是同有改进服务工作的依据,针对用户的意见,持续提升产品品质和服务体验,确保用户对企业的充分信任。
同有科技将通过多种渠道,多种方式获取用户的满意度情况,满意度根据调查方式分为:常规调查和专项调查两种。常规调查,安装和售后服务完成后,通过热线电话电话或问卷形式进行调查;专项调查,调查团队会根据计划安排及营销需要不定期安排。
满意度调查内容,调查团队会组织产品、质量等相关部门共同研究确定,每次调查内容可有所不同,但有针对性和侧重点,调查内容至少应包括以下内容:产品功能性能、可靠性、可维护性、服务响应和解决时效、技术服务能力、服务质量和用户意见建议等。满意度信息收集完毕后调查团队会综合分析,分别找出调查内容的“不满意”和“很不满意”的项目、频次及其原因,通过对比指标,制订纠正措施和预防措施。
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